福建移動(dòng)成功上線全省首個(gè)一體化大客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶關(guān)懷工作。該平臺(tái)按照PDCA 質(zhì)量環(huán)進(jìn)行設(shè)計(jì)，整合自有產(chǎn)品、全球通VIP 俱樂部及聯(lián)盟商家的產(chǎn)品資源，并將前后臺(tái)工作有機(jī)結(jié)合，形成服務(wù)工作的閉環(huán)。通過該平臺(tái)，將客戶關(guān)懷的響應(yīng)時(shí)限控制在3 個(gè)工作日內(nèi)，關(guān)懷有效性提升至30%以上。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)檢服務(wù)評(píng)估分析，可對(duì)客戶的重復(fù)出席率、人均服務(wù)成本等進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，減少客戶服務(wù)成本。在此基礎(chǔ)上，還在全網(wǎng)范圍內(nèi)率先推出“移動(dòng)通信管家”服務(wù)，為客戶提供差異化通信服務(wù)、貼心化信息消費(fèi)顧問服務(wù)和個(gè)性化生活服務(wù)。

（來源：福州派克斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司-C114）