歷時6個月的努力，福富軟件公司于2012年2月8日獲得賽寶認(rèn)證中心簽發(fā)的ISO20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書，成為福建省首家通過ISO20000:2011版認(rèn)證的企業(yè)。
ISO20000是一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，是IT服務(wù)外包的行動指南。通過引入ISO20000管理體系，我司建立起了IT服務(wù)內(nèi)部控制機制，規(guī)范了IT服務(wù)水平和工作流程，降低了由于人員變動而導(dǎo)致的風(fēng)險。通過學(xué)習(xí)通用的服務(wù)表達方式，建立了方便與不同組織之間的對話溝通平臺。體系中關(guān)于服務(wù)臺的管理方式，使我司規(guī)范了統(tǒng)一受理平臺，加強對現(xiàn)地問題的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)控。通過不斷完善配置管理數(shù)據(jù)庫，建立定期配置審計機制，及時糾正錯誤的配置信息，降低了服務(wù)交付中的時間成本，提高了故障處理效率。各種改進措施的實施，保證了公司為客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司超常超越發(fā)展提供有力支撐。
（ICT業(yè)務(wù)事業(yè)本部/陳 彬、技術(shù)支撐公共平臺/王 俊供稿
公共關(guān)系部/劉 丹審稿）