近來，福建通服公司努力提高省內(nèi)外各經(jīng)營區(qū)域的客戶評價排名并取得成效，設(shè)計院在2013年度全省電信設(shè)計隊伍評比中喜獲第一；工程公司榮獲2013年度廣東聯(lián)通優(yōu)秀合作單位稱號；郵科公司在2013年度福建電信監(jiān)理隊伍評比中獲得第一。2014年，公司進一步采取多項措施，努力提升客戶滿意度，促進市場份額提升。

一、建立客戶滿意度評價體系：積極拜訪客戶，收集客戶評價數(shù)據(jù)和信息，形成客戶滿意度評價報告，定期在經(jīng)營分析會上通報，督促各專業(yè)公司改進服務(wù)，提升客戶滿意度。

二、明確考核目標：客戶滿意度評價納入績效考核體系，主要專業(yè)公司2014年客戶滿意度調(diào)查評分必須達到95分以上，電信客戶評價排名須比2013年提升1-2個名次，在各地市排名必須保持在前三名以內(nèi)。

三、加強項目管控：一是積極推廣使用“易信”軟件，實現(xiàn)項目動態(tài)管控和實時管控；二是提升響應(yīng)速度和服務(wù)效率，對于客戶投訴和緊迫性需求，務(wù)必 24小時內(nèi)響應(yīng)并反饋；三是強化項目安全監(jiān)控，督促各專業(yè)公司加強質(zhì)量、安全管控，實現(xiàn)重大質(zhì)量零投訴、安全生產(chǎn)無責任工傷、死亡事故等目標。

                                                              (福建通服公司 ）