為進(jìn)一步提升物業(yè)公司保潔服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高服務(wù)技能，6月26日，由省物業(yè)公司主辦、泉州物業(yè)分公司承辦的全省物業(yè)保潔服務(wù)管理培訓(xùn)班在泉州開(kāi)班。物業(yè)各地市分公司保潔主管、保潔班長(zhǎng)等共40余人參加了培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)，特邀管理經(jīng)驗(yàn)豐富的泉州南安起點(diǎn)物業(yè)公司的李秀娟總經(jīng)理授課，李老師根據(jù)各區(qū)域保潔差別不一，保潔條件不一的特點(diǎn)，圍繞保潔服務(wù)觀念與管理、保潔服務(wù)規(guī)范流程、保潔工具的優(yōu)化、如何做好質(zhì)量的監(jiān)督與考核、如何打造合格的保潔服務(wù)隊(duì)伍等方面進(jìn)行闡述，讓學(xué)員見(jiàn)識(shí)何為專業(yè)的保潔服務(wù)，同時(shí)著重講解服務(wù)工作中的處事心態(tài)等理論知識(shí)。 培訓(xùn)還結(jié)合大家在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，與授課老師進(jìn)行互動(dòng)交流，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作演練及過(guò)關(guān)測(cè)試，使學(xué)員在懂得使用常用的保潔工具及基本動(dòng)作的同時(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)更容易教給保潔人員。 培訓(xùn)到達(dá)了預(yù)期的效果，學(xué)員懂得了如何確保服務(wù)質(zhì)量、如何有效處理好業(yè)主需求和工作中的矛盾，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的保潔服務(wù)觀念，掌握了保潔規(guī)范流程。

(來(lái)源：福建省郵電物業(yè)公司)