為全面提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急支撐能力，福建移動(dòng)從2009年開始全面推廣各專業(yè)專家值班制度，由專家“坐診把脈”網(wǎng)絡(luò)故障。截至目前，公司對(duì)重要故障、投訴處理的把控能力大大提高，各專業(yè)平均故障處理時(shí)長縮短了近50%。

　　為確保網(wǎng)絡(luò)故障“件件有落實(shí)，事事有回音”，福建移動(dòng)搭建起一套涵蓋交換、數(shù)據(jù)、傳輸、無線、動(dòng)環(huán)等專業(yè)的全方位操作維護(hù)平臺(tái)，并選拔精銳技術(shù)骨干，靠前支撐。經(jīng)過精心篩選，組成常態(tài)化大值班團(tuán)隊(duì)，固化技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)值班制度，由交換、數(shù)據(jù)、無線BSC/RNC、傳輸專業(yè)的核心技術(shù)骨干擔(dān)任技術(shù)大值班長，對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)故障、投訴和重要網(wǎng)絡(luò)事件牽頭協(xié)調(diào)進(jìn)行緊急技術(shù)支撐。

　　同時(shí)通過專家流程穿越，福建移動(dòng)還明確了專業(yè)接口人和現(xiàn)場(chǎng)專家的職責(zé)劃分。

　　通過監(jiān)控人員“走出去”，維護(hù)人員“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，福建移動(dòng)借助“移動(dòng)講壇”，定期開展各種形式的培訓(xùn)，組織應(yīng)急演練和模擬實(shí)戰(zhàn)的故障處理，不斷提升監(jiān)控與專家值班人員水平，并且完善了“告警百科”，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)共享。