2011年福建鐵通主要圍繞“健全服務(wù)機制、完善管理體系、加強過程控制、落實責(zé)任考核”四個層面開展用戶服務(wù)工作，在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。2011年1-7月份福建鐵通消滅了一、二、三類服務(wù)質(zhì)量投訴及省級（含省級）以上媒體曝光的責(zé)任服務(wù)質(zhì)量事件；沒有發(fā)生群體投訴事件。沒有發(fā)生工信部轉(zhuǎn)辦和立案的定責(zé)案件，投訴處理回復(fù)及時率100%，投訴處理用戶滿意率100%。