服務(wù)熱線通過“自助語音查詢+人工咨詢服務(wù)”的模式提供福州市住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，以及住房公積金業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、辦理網(wǎng)點查詢等擴展服務(wù)，實現(xiàn)了7天×24小時自助語音查詢、5天×7小時人工服務(wù)。該熱線是分公司在取得“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線、“968938”海峽家政熱線、“12322”地震熱線之后的第四個政府公益熱線的外包服務(wù)。