為規(guī)范客戶服務(wù)質(zhì)量管理，提高客戶服務(wù)水平，福建鐵通加強(qiáng)對(duì)10050客服人員服務(wù)行為規(guī)范的管理。近期，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)月分析、周分析會(huì)上、在10050客服人員的培訓(xùn)課上均增加了一項(xiàng)內(nèi)容：聽錄音。
　　通過現(xiàn)場(chǎng)播放一些突出案例的錄音，使在場(chǎng)的人親身感受我們?cè)跒橛脩籼峁┓?wù)的過程中所存在的問題，通過聽，使大家能感同身受，清楚工作中的不足之處，通過對(duì)問題案例的錄音播放，達(dá)到觸動(dòng)和教育全體員工，尤其是一線員工要自覺提高自身的服務(wù)質(zhì)量，使他們明白，提升服務(wù)質(zhì)量不是一句口號(hào)，而是落在實(shí)實(shí)在在的日常工作中的。
　　通過對(duì)“問題錄音”的常聽、常分析、常指出工作中各環(huán)節(jié)存在的不足，提出改進(jìn)的方式，更加有利于進(jìn)一步提升福建鐵通的服務(wù)行為規(guī)范。
　　(福建鐵通)