2011年，福建鐵通以“減低用戶投訴率，提升客戶滿意度”為目標，緊緊圍繞“加強基礎管理、強化過程控制、落實檢查評比、強化客服監(jiān)督監(jiān)察職能、深化移動協(xié)同合作”從五個方面開展客戶服務工作，通過常態(tài)化的檢查、考核、評比來提高整體服務水平和客戶滿意度，到達最終提高客戶忠誠度的目標，力爭做到“管理有創(chuàng)新，流程有改進，監(jiān)督有提高，考核有實效”。
　　(福建鐵通)