2010年5月，經(jīng)“中國質(zhì)量協(xié)會、全國總工會、全國婦聯(lián)、全國實施用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室”審定，福建聯(lián)通10010客戶服務(wù)中心榮獲2009年“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽稱號，該獎項是全國服務(wù)質(zhì)量評比的國家級最高獎項。
　　2010年6月19日，全國頒獎典禮在北京人民大會堂隆重舉行，全國政協(xié)副主席張榕明接見了獲獎代表，全國人大常委會、全國總工會、全國婦聯(lián)、工業(yè)與信息化部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給獲獎?wù)哳C發(fā)了牌匾。中國質(zhì)量協(xié)會陳邦柱會長在會上發(fā)表了重要講話,對獲獎班組和個人給予高度評價，希望獲獎班組和個人在今后的工作中，立足本崗，秉承以用戶滿意為宗旨，積極帶動輻射各行業(yè)、各服務(wù)窗口，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，更好地保障用戶的合法權(quán)益，成為全國提升質(zhì)量提升的領(lǐng)頭羊。
　　福建聯(lián)通10010客戶服務(wù)中心自2001年成立以來，歷經(jīng)9年的建設(shè)與發(fā)展，已經(jīng)成為廣大聯(lián)通客戶值得信賴的服務(wù)渠道，發(fā)揮著企業(yè)與客戶溝通零距離的重要作用。在中國聯(lián)通集團(tuán)的多次滿意度調(diào)查中，我省的客戶投訴處理滿意度始終名列全國第一位。10010客戶呼叫中心將以此為起點，以“優(yōu)先，便捷，專業(yè)”為團(tuán)隊核心目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)流程。今年將在標(biāo)準(zhǔn)客服中心基礎(chǔ)上，完成3G聯(lián)絡(luò)中心和10019客服熱線建設(shè)，打造一支讓客戶充分信賴的服務(wù)團(tuán)隊，讓聯(lián)通10010成為客戶值得信賴的服務(wù)品牌。
　　(中國聯(lián)通福建省分公司 柯研)