2010年11月26日下午，由我司承建的新疆電信IT服務(wù)管理平臺一期及二期項(xiàng)目分別順利通過終初驗(yàn)。這是客戶對我方項(xiàng)目實(shí)施水平及服務(wù)能力的及時肯定，更是全體項(xiàng)目組辛勤付出的結(jié)晶。
　　新疆電信從2008年底開始建設(shè)IT服務(wù)管理平臺，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)”的原則，先行開展基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控建設(shè)。目前，IT服務(wù)管理平臺已將新疆電信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺設(shè)備納入統(tǒng)一監(jiān)控，并通過故障處理流程、運(yùn)營分析等輔助手段為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)提供保障，實(shí)現(xiàn)了日常維護(hù)由人工檢查到告警工單處理的變革，有效減輕了維護(hù)人員的工作量。為進(jìn)一步對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管控，2009年下半年起，新疆電信開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控和IT服務(wù)流程的建設(shè)，使用有效的IT支撐手段來固化、精確化內(nèi)部各種服務(wù)管理流程及IT需求流程，更多地通過系統(tǒng)的支撐能力來保障各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效完成。2010年，新疆電信又持續(xù)完善并優(yōu)化IT服務(wù)管理平臺，為IT 人員提供統(tǒng)一的工作平臺和技術(shù)手段，掌控IT 實(shí)時運(yùn)營情況、掌握IT 資產(chǎn)及配置狀況、提供縱橫向的協(xié)同手段，支撐IT部門實(shí)現(xiàn)以客戶和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)型。已提前啟動的計費(fèi)網(wǎng)管子系統(tǒng)的建設(shè)，遵循集團(tuán)規(guī)范建設(shè)并及時上線，幫助新疆電信計費(fèi)系統(tǒng)在全集團(tuán)的巡檢評比中，排名由去年的倒數(shù)幾名上升到全國第十名。
　　前期項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，是一個值得銘記的里程碑，但更意味著新的工作征程的開啟。目前我們正在馬不停蹄地開展三期建設(shè)，系統(tǒng)的使用面已覆蓋到新疆電信2000多名員工，系統(tǒng)也正按照建設(shè)之初的中長期目標(biāo)不斷演進(jìn)，力求滿足高實(shí)時性和全網(wǎng)運(yùn)營的IT支撐要求，提升IT 服務(wù)管理水平，并最終達(dá)到IT 服務(wù)的規(guī)范化、集成化、可控化、自動化和可衡量的目的。
　　三年來，新疆電信網(wǎng)管項(xiàng)目組與客戶精誠配合，在項(xiàng)目的需求梳理、開發(fā)調(diào)試及實(shí)施優(yōu)化的過程中都傾注了大量心血，無論是與需求部門耐心持續(xù)的溝通，對技術(shù)難題的團(tuán)體攻關(guān)，還是節(jié)假日的勞碌不休，或是為了版本提前發(fā)布而白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，乃至在2009年那場史無前例的暴動中的淡定與不離不棄，都表現(xiàn)出福富人兢兢業(yè)業(yè)、穩(wěn)重踏實(shí)、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。相信我們給客戶帶去的，不僅僅是項(xiàng)目實(shí)施上的巨大受益，更有福富人的精神！
　　(福富軟件公司/王凱明供稿)