福建鐵通公司以“降低故障率、提升用戶(hù)體驗(yàn)”活動(dòng)推進(jìn)為手段，集中力量進(jìn)行城域網(wǎng)整治。截止9月，共計(jì)整治完成147個(gè)機(jī)房，1052個(gè)交接箱，1653皮長(zhǎng)公里電纜，423.5皮長(zhǎng)公里光纜。通過(guò)城域網(wǎng)整治，城域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施得到較大改善，設(shè)備質(zhì)量得到大幅度提高，用戶(hù)故障申告數(shù)由整治前2009年8月的31284件減低為2010年9月13589件，下降56.6%，寬帶故障申告率由9.12%降低為3.4%，寬帶線(xiàn)路側(cè)申告率由2.51%降低為1.1%?？蛻?hù)越級(jí)投訴總體呈現(xiàn)逐月下降的趨勢(shì)，在移動(dòng)集團(tuán)委托第三方組織的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中福建鐵通達(dá)評(píng)分80分，在全國(guó)鐵通位列第一。
　　(福建鐵通 蘇趣)