為更好地貫徹落實(shí)《鐵通福建分公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理指導(dǎo)意見》閩鐵通客服【2010】732號(hào)文件精神，進(jìn)一步改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高總體服務(wù)水平和客戶的滿意度，促進(jìn)分公司客戶服務(wù)工作再上臺(tái)階，省公司根據(jù)《分公司客戶服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》閩鐵通客服〔2010〕800號(hào)，開展2010年季度客服工作質(zhì)量檢查考評(píng)活動(dòng)，從分公司綜合客戶服務(wù)質(zhì)量、10050客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)廳客戶服務(wù)質(zhì)量等三方面進(jìn)行檢查考評(píng)，分公司派員參加檢查考評(píng)，通過互動(dòng)形式的檢查考評(píng)，促進(jìn)分公司間交流和提升服務(wù)質(zhì)量管理水平。(福建鐵通)