最新的移動業(yè)務(wù)、促銷活動、優(yōu)惠資費及服務(wù)升級通知等，如今通過福建移動創(chuàng)新推出的免費電子目錄營銷產(chǎn)品《移動資訊生活》，將以一種更容易被接受的方式及時傳遞到客戶手中。這一產(chǎn)品上線僅3個月，就發(fā)展了近70萬的定制客戶。
　　《移動資訊生活》以短信和彩信的形式定期向客戶發(fā)送，每期都重點介紹了近來推出的各種營銷活動，為客戶提供第一手的優(yōu)惠信息，方便客戶選擇。此外，《移動資訊生活》還對各類常用的移動服務(wù)進行了普及性介紹，例如服務(wù)密碼修改、個人賬單定制等。福建移動緊密圍繞客戶需求和消費習慣，將移動業(yè)務(wù)與民生資訊相結(jié)合，從客戶的角度出發(fā)，適時推出各種便捷實用的移動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。同時，還在服務(wù)提示中植入營銷元素，促進客戶產(chǎn)品消費，使電子目錄定制客戶的月ARPU較普通客戶高出10%，擺脫了單一營銷推薦的模式。
　　通過豐富的信息傳遞，《移動資訊生活》提供了更多方便快捷的業(yè)務(wù)推廣渠道，使客戶不再頻繁呼入10086，有效分流了人工話務(wù)工作。目前，與普通客戶相比，電子目錄產(chǎn)品定制客戶月人均人工請求量降低了80%。
　　(來源：人民郵電報 作者：鄭欣)