5月9日至10日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理李國(guó)華、副總經(jīng)理康寧一行到福建郵政調(diào)研、指導(dǎo)工作，并親切慰問干部員工，希望福建郵政三大板塊堅(jiān)持深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)資源整合，保持和諧、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

9日上午，李國(guó)華一行與福建郵政三大板塊中層以上管理人員進(jìn)行座談。在聽取福建郵政基本情況匯報(bào)時(shí)，李國(guó)華詳細(xì)詢問了專業(yè)化改革中地市局與專業(yè)公司的資源配置、責(zé)權(quán)利劃分、一線員工待遇等問題。他充分肯定了福建郵政近年來改革、發(fā)展取得的成績(jī)，希望三大板塊繼續(xù)保持和諧發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，在專業(yè)化改革、渠道與營(yíng)銷體系建設(shè)、函件轉(zhuǎn)型發(fā)展和資產(chǎn)管理等工作中不斷創(chuàng)新思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)郵政的體制機(jī)制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提供借鑒。

李國(guó)華指出，福建是沿海省份，繼續(xù)堅(jiān)持改革創(chuàng)新是郵政發(fā)展必由之路。在推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理過程中，要正確處理好地面局與專業(yè)局之間的關(guān)系，利用好綜合資源。在強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，嚴(yán)格控制人力資源的占用。要積極探索金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新路子，加快發(fā)展。要充分利用郵政資源和新技術(shù)，抓好渠道建設(shè)。要把專業(yè)營(yíng)銷和綜合營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，抓好營(yíng)銷體系建設(shè)。直郵市場(chǎng)潛力巨大，而數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)獨(dú)特的平臺(tái)，希望大膽探索函件專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。同時(shí)，要積極拓寬經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的領(lǐng)域和思路，強(qiáng)化資產(chǎn)管理工作，讓資產(chǎn)更好地發(fā)揮效益。

當(dāng)天下午，李國(guó)華一行來到福州市郵政局大廈支局營(yíng)業(yè)廳。“現(xiàn)在能做到每個(gè)包裹都打開驗(yàn)視嗎，遇到已經(jīng)包裝的物品怎么辦？”李國(guó)華向打包臺(tái)席的柜員詢問。柜員嫻熟地將手中的包裹捆扎好后回答：“我們會(huì)征得客戶同意，然后小心地拆封?！痹诩]柜臺(tái)，他特別詢問了今年備受關(guān)注的“龍票”的銷售情況，再三確認(rèn)客戶能通過排隊(duì)買到零售票品后，欣慰地點(diǎn)了點(diǎn)頭。李國(guó)華饒有興致地翻閱了《三坊七巷》集郵冊(cè)，在聽取有關(guān)福州三坊七巷的歷史文化和名人、民俗介紹時(shí)，高興地說：“郵冊(cè)反映了福州深厚的文化底蘊(yùn)，很有收藏與宣傳價(jià)值！”在福州局古田路支局營(yíng)業(yè)廳，李國(guó)華與營(yíng)業(yè)員親切交談，詳細(xì)詢問他們的工作、生活情況。當(dāng)?shù)弥蠹覍?duì)收入滿意時(shí)，他鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員努力工作，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？”悅耳的聲音在福建省郵政速遞物流公司11185客戶服務(wù)中心此起彼伏，百余名工作人員正在寬敞、明亮的大廳里緊張有序、熱情周到地為打進(jìn)電話的客戶提供咨詢服務(wù)。李國(guó)華走進(jìn)該中心，快步來到一臺(tái)席前，認(rèn)真查看工作人員的服務(wù)情況?！爸行碾娮由虅?wù)業(yè)務(wù)情況如何，整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行情況穩(wěn)定嗎，有什么問題需要解決嗎？”李國(guó)華逐一向該中心負(fù)責(zé)人丁春蓉詢問。當(dāng)?shù)弥行臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況良好、平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定時(shí)，李國(guó)華給予充分的肯定。他指出，要進(jìn)一步加大對(duì)客戶服務(wù)中心的投入和技術(shù)改造力度，整合并利用有效資源，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高客戶服務(wù)中心的呼攬量和服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)，不斷拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。

當(dāng)李國(guó)華來到郵儲(chǔ)銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部，看到寬敞明亮、服務(wù)功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，連聲說好。他詳細(xì)了解了營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)、臺(tái)席開放數(shù)量、非現(xiàn)金臺(tái)席的業(yè)務(wù)受理范圍、支行日均業(yè)務(wù)筆數(shù)、自助銀行的交易筆數(shù)等情況，并與當(dāng)班員工握手問好。聽說有的員工有在其他金融機(jī)構(gòu)工作的經(jīng)歷，李國(guó)華關(guān)切地詢問起收入待遇、職業(yè)生涯發(fā)展等涉及員工切身利益的情況。他還走進(jìn)營(yíng)業(yè)部高端客戶財(cái)富中心、中小企業(yè)金融中心、簽約室、洽談室、VIP接待室等多個(gè)功能廳，一一進(jìn)行了查看。李國(guó)華強(qiáng)調(diào)，郵儲(chǔ)銀行在繼續(xù)保持業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的同時(shí)，要強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)和成長(zhǎng)性好等優(yōu)勢(shì)，積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加大服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)的工作力度，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)高端客戶的能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)要給員工提供更多、更好的發(fā)展機(jī)遇，讓他們?cè)卩]儲(chǔ)銀行找到干事創(chuàng)業(yè)的廣闊舞臺(tái)。

（來源：中國(guó)郵政報(bào) 文/林金清 張曼如）