記者近日從中國電信福建公司獲悉，自今年8月正式對(duì)外推出“五個(gè)一”服務(wù)新舉措以來，福建公司客戶投訴量明顯下降：增值業(yè)務(wù)投訴量下降34%，話費(fèi)爭(zhēng)議投訴量下降33%，寬帶服務(wù)投訴量下降11%。
　　中國電信集團(tuán)今年3月18日起實(shí)施新版全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特點(diǎn)是突出基礎(chǔ)服務(wù)、前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，其核心為“五個(gè)一”服務(wù)，即：一張賬單、明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢、自主訂退；一鍵接入、便捷溝通；一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)；一聲提醒、溫馨關(guān)懷。這套新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上進(jìn)一步體現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的實(shí)時(shí)性和客戶感知特性，體現(xiàn)信息公告、服務(wù)提醒等前置服務(wù)元素，體現(xiàn)級(jí)差服務(wù)和對(duì)客戶的針對(duì)性，更加關(guān)注影響客戶感知和使用習(xí)慣的環(huán)節(jié)。為扎實(shí)推進(jìn)“五個(gè)一”服務(wù)新舉措，中國電信福建公司認(rèn)真完善各渠道管理規(guī)范、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范、IT支撐要求，于8月10日全面完成“五個(gè)一”新舉措的落實(shí)工作并正式對(duì)外推出。
　　(《人民郵電報(bào)》文/劉賢霖)