2012 年7月25日 ，省分公司轉發(fā)了省通信管理局《關于印發(fā)<開展糾正電信領域侵害消費者權益問題專項治理工作方案>的通知》并作出有關工作安排。

一是要求市場營銷部牽頭，客服中心配合收集日?？蛻羯暝V反映的資費爭議問題，對于客戶提出的資費異議要積極做好解釋工作，要認真開展違規(guī)收費、惡意誤導消費者等問題的集中整治。

二是要求市場營銷部要做好業(yè)務宣傳的監(jiān)管，要對業(yè)務宣傳進行統(tǒng)一布置和安排，對經(jīng)營部的業(yè)務宣傳規(guī)定性要加強檢查和指導，嚴禁違規(guī)進行業(yè)務宣傳，出現(xiàn)詆毀競爭對手的行為。

三是要求市場營銷部要規(guī)范各類優(yōu)惠促銷資費的宣傳、推廣，嚴禁虛假宣傳和價格欺詐，要切實保護消費者權益。

四是要自查各項業(yè)務資費是否符合省通信管理局、省物價局審批的《2012年鐵通福建分公司資費套餐方案》，對于不符合的，要積極進行整改。

五是由市場營銷部和客服中心根據(jù)日?？蛻舴从车馁Y費爭議集中點問題進行專題研究，在企業(yè)有關規(guī)定允許的范圍內(nèi)，從消費者權益角度出發(fā)，重新設計資費，理順收費環(huán)節(jié)，提高合理性，貼近客戶、方便客戶。

六是要求各經(jīng)營部、客服中心要積極、認真履行分公司對公眾承諾的各類業(yè)務服務時限。

七是要求經(jīng)營部加強營業(yè)廳（鐵通專席）營業(yè)資費公示的檢查，確保公司固網(wǎng)業(yè)務資費公示到位，業(yè)務受理單各項內(nèi)容要填寫清晰，套餐描述要全面，關鍵點要加下劃線并盡到有關提醒義務。

同時，分公司將于近期啟動有關檢查工作，確保各項要求落實到位，既保證企業(yè)利益，又使客戶滿意。

（福建鐵通）