近日，中國移動(dòng)福建公司在福州市13個(gè)區(qū)縣全部建立“12315維權(quán)示范服務(wù)點(diǎn)”，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。在為消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)溝通平臺(tái)之余，成功架起了消費(fèi)者、企業(yè)、政府三者之間的溝通橋梁。

隨著維權(quán)示范服務(wù)點(diǎn)的全面鋪開，福建移動(dòng)積極配合工商管理部門，為移動(dòng)客戶提供咨詢、解答、調(diào)解服務(wù)。該公司在各維權(quán)站點(diǎn)深入開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳及教育活動(dòng)，組織各類法律法規(guī)宣傳，倡導(dǎo)綠色、科學(xué)、安全、放心的消費(fèi)理念，促進(jìn)形成有利于資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的消費(fèi)模式。同時(shí)，福建移動(dòng)將各服務(wù)點(diǎn)搭載于工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)上，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助客戶受理移動(dòng)通信消費(fèi)類咨詢、申訴及舉報(bào)工作。在此基礎(chǔ)上，福建移動(dòng)依法處理各類消費(fèi)問題和糾紛，及時(shí)反饋各類社會(huì)消費(fèi)問題，接受社會(huì)大眾和媒體等機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。公司還進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)點(diǎn)受理情況的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)總結(jié)維權(quán)點(diǎn)受理工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)將消費(fèi)者最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題向上級(jí)公司和工商行政管理局反饋，有效推動(dòng)服務(wù)水平提升。

（來源：福建移動(dòng)）