福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第一屆二次會(huì)議于
會(huì)議分別聽(tīng)取了福建省通信管理局何強(qiáng)處長(zhǎng)和福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)陳松年會(huì)長(zhǎng)講話；回顧了福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2010年工作情況；討論了福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2011年度工作計(jì)劃；審議通過(guò)福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員人員增補(bǔ)議案；與會(huì)人員圍繞如何促進(jìn)我省呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的主題展開(kāi)熱烈討論。
福建省通信管理局何強(qiáng)處長(zhǎng)希望呼叫中心專(zhuān)委會(huì)在今后工作中，一要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流。要通過(guò)多種形式，加強(qiáng)與省內(nèi)外乃至臺(tái)灣同行的交流，以達(dá)到資源共享、形成合力；二要有序競(jìng)爭(zhēng)，合作共贏。要發(fā)揮專(zhuān)委會(huì)的自律作用，共同遵守行規(guī)行約，健康發(fā)展；三要強(qiáng)化企業(yè)管理，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間。企業(yè)要加強(qiáng)流程、人員、營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)部管理、要提升科技含量，不斷提升管理水平。要走出行業(yè)外，努力挖掘用戶需求，細(xì)分市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)空間，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)陳松年會(huì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要通報(bào)省協(xié)會(huì)2011年1季度工作情況，并希望專(zhuān)委會(huì)工作在年內(nèi)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)合作，兩個(gè)進(jìn)展”：一是校企合作，在與福建省郵電學(xué)校聯(lián)辦實(shí)訓(xùn)基地工作上有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是加強(qiáng)閩臺(tái)兩岸同行合作，在離岸呼叫業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作上有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
會(huì)議回顧了呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2010年的工作情況。2010年，呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)在逐步建立健全呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)絡(luò)機(jī)制、參加考察交流活動(dòng)、加強(qiáng)同省內(nèi)重點(diǎn)大中專(zhuān)院校合作、組建由省內(nèi)大中型呼叫中心企業(yè)資深管理人員組成的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)等方面積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，取得可喜成效。
與會(huì)人員對(duì)《福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2011年工作要點(diǎn)》進(jìn)行了認(rèn)真的討論，在此基礎(chǔ)上，會(huì)議原則通過(guò)了《福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2011年工作要點(diǎn)》。
會(huì)議審議并一致通過(guò)增補(bǔ)原專(zhuān)委會(huì)顧問(wèn)福州虹彩信息技術(shù)有限公司施于人總經(jīng)理?yè)?dān)任專(zhuān)委會(huì)副主任。
與會(huì)代表認(rèn)為，這次會(huì)議既是聯(lián)誼會(huì)，又是工作研討會(huì)，通過(guò)會(huì)議，一方面既看到了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題，另一方面，也從呼叫中心業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段、商業(yè)運(yùn)作模式、市場(chǎng)拓展、競(jìng)爭(zhēng)與合作、行業(yè)自律、企業(yè)管理與創(chuàng)新等方面進(jìn)行了深層次、多方位的思索與探討，較好地達(dá)到開(kāi)拓思路、啟迪交流、相互借鑒的作用。
（福建省通信行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)處）