一、2010年工作總結(jié)
　　2010年，省協(xié)會認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持以服務(wù)為宗旨，按年初確定的“四求”(抓住機遇，求發(fā)展；提升服務(wù)，求創(chuàng)新；注重管理，求規(guī)范；著眼全局，求作為)工作思路，實施方針目標(biāo)管理，群策群力抓緊各項工作的落實，在省通信管理局、省民間組織管理局、中國通信企業(yè)協(xié)會及省經(jīng)濟社團聯(lián)合會的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、關(guān)心和廣大會員的積極參與支持下，順利完成了年內(nèi)各項工作任務(wù)，省協(xié)會呈現(xiàn)了新面貌，各項服務(wù)工作取得了新的進步。
　　(一)服務(wù)政府，較好地完成了省管局交辦或委托的工作。
　　1、順利完成2009年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢受理、預(yù)審、發(fā)證工作。
　　2、做好電信用戶申訴受理、咨詢和處理工作。
　　3、積極協(xié)助和推動履行通信建設(shè)相關(guān)管理職責(zé)。
　　4、抓緊《通信志》編纂工作。
　　5、啟動增值電信運營企業(yè)誠信評價活動前期工作。
　　(二)服務(wù)會員，形式多樣，貼近需求。
　　1、充分發(fā)揮協(xié)會網(wǎng)站和簡報的作用，做好信息服務(wù)工作。
　　2、成功舉辦各類講座(報告會)。
　　3、組織第六批赴臺參訪團出訪。
　　4、組織走訪和省外學(xué)習(xí)活動。
　　(三)服務(wù)行業(yè)，發(fā)揮積極作用。
　　1、組織開展2008-2009年度福建省通信建設(shè)誠信企業(yè)(單位)評價活動。
　　2、依托專業(yè)委員會，積極拓展面向通信行業(yè)的服務(wù)。
　　3、編制《福建通信資訊》，如期出版發(fā)行。
　　(四)服務(wù)社會，承擔(dān)責(zé)任，接受監(jiān)督
　　1、捐款賑災(zāi)。
　　2、公開信息。
　　3、社會承諾。
　　(五)創(chuàng)先爭優(yōu)，扎實推進。
　　1、努力推進省協(xié)會黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)工作。
　　2、抓緊貫徹落實省經(jīng)社聯(lián)鼓嶺會議精神。
　　3、貫徹落實民政部創(chuàng)先爭優(yōu)會議精神。
　　(六)自身建設(shè)，鞏固加強
　　1、按時完成“四脫鉤”工作。
　　2、堅持協(xié)會例會制度和溝通機制。
　　3、健全完善協(xié)會內(nèi)部管理制度。
　　一年的工作，我們有以下深切體會：不斷強化服務(wù)理念是根本；堅持依靠政府是保證；與時俱進找準(zhǔn)工作切入點是關(guān)鍵；善于調(diào)動會員與協(xié)會員工的積極性是保障。
　　2010年協(xié)會工作雖然取得一定成績，得到上級的肯定，會員的認可，但我們也清醒地看到，在工作中仍然存在前瞻性不夠，創(chuàng)新力度不大，專委會作用發(fā)揮不平衡，協(xié)會活動欠活躍，履職能力、服務(wù)水平有待提高等薄弱環(huán)節(jié)，這些，有待在新的一年予以加強和提高。
　　二、2011年主要工作
　　2011年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是福建通信業(yè)改革發(fā)展進入新階段的關(guān)鍵之年，省協(xié)會工作將面臨新的挑戰(zhàn)和新的機遇。在新形勢下，我們要繼續(xù)堅持認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，著眼我省海西建設(shè)大局，緊緊地圍繞省通信管理局工作重點、會員企業(yè)的熱難點，行業(yè)的關(guān)注點、社會的期待點，服務(wù)為本，開拓創(chuàng)新，著力抓好五個方面的工作，為政府、會員、行業(yè)、社會提供務(wù)實高效的服務(wù)，更好地發(fā)揮省協(xié)會的作用。
　　一、盡責(zé)盡職，著力抓好政府交辦、委托的工作。
　　——繼續(xù)抓好兩個對外“窗口”(電信申訴受理中心與電信業(yè)務(wù)受理中心)的服務(wù)工作，進一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
　　——認真貫徹省管理局173號文件，通過走訪等形式，指導(dǎo)地市協(xié)會工作，提升地市協(xié)會履職能力，推進地市協(xié)會履行通信建設(shè)等相關(guān)管理職責(zé)。
　　——宣貫《關(guān)于加快我省增值電信服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的意見》文件，組織開展增值服務(wù)企業(yè)(中小企業(yè))誠信評價活動，推動增值服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展。
　　——繼續(xù)抓緊《通信志》編纂相關(guān)工作，完成“三審”工作。
　　——積極做好省局交辦的碼號繳費和增值電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計催報工作。
　　——完成省管局交辦的其它工作。
　　二、求新務(wù)實，著力做好會員服務(wù)。
　　(一)緊跟形勢，抓住重點，繼續(xù)辦好協(xié)會簡報、網(wǎng)站，更好地發(fā)揮信息為廣大會員服務(wù)的作用。
　　——召開信息工作會議。進一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，疏通信息渠道。
　　——繼續(xù)更新網(wǎng)站，增設(shè)“黨建工作”、“閩臺交流”、“健康之友”“圖片新聞”等欄目，增強服務(wù)功能。
　　——建立省協(xié)會與專業(yè)委員會之間信息溝通機制，擴大信息服務(wù)覆蓋面。
　　(二)有的放矢地舉辦講座。
　　要充分發(fā)揮省協(xié)會與省協(xié)會專業(yè)委員會兩個平臺的作用，按不同層面會員的需求，有的放矢地圍繞行業(yè)發(fā)展趨勢、法律法規(guī)、市場拓展、經(jīng)營管理等企業(yè)共同關(guān)注的熱難點問題舉辦四場講座(論壇)。為有需求的會員企業(yè)舉辦產(chǎn)品展銷、展示會。
　　(三)加大為中小會員企業(yè)的服務(wù)工作力度，推動、引導(dǎo)中小企業(yè)健康成長。
　　——組織開展面向中小會員企業(yè)的調(diào)研活動，及時了解和掌握中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)政策措施的貫徹落實情況，實事求是地向政府有關(guān)部門反映中小企業(yè)發(fā)展面臨的新情況、新問題，新困難，提出意見和建議。
　　——加大對扶持中小企業(yè)發(fā)展的國家、地方政策、措施的宣傳力度，幫助企業(yè)學(xué)好用好相關(guān)政策。盡力幫助企業(yè)協(xié)調(diào)、解決經(jīng)營發(fā)展中外部環(huán)境存在的困難或問題。
　　——要結(jié)合企業(yè)實際需要，組織舉辦由有影響力的知名專家、學(xué)者、企業(yè)家主講的“促進中小企業(yè)更好發(fā)展座談會”、 “企業(yè)家講企業(yè)大講堂”等高端論壇，幫助中小企業(yè)充分認識和把握經(jīng)濟和行業(yè)形勢，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，做好、做大，做強，增強市場競爭能力。
　　(四)繼續(xù)組織與省內(nèi)外同行、閩臺通信業(yè)交流活動。
　　——擬繼續(xù)組織會員(第七批)赴臺考察交流。
　　——繼續(xù)組織不同類型的會員企業(yè)到省外學(xué)習(xí)考察。
　　——力促“呼叫中心”等外包業(yè)務(wù)合作取得成效。
　　——利用“5.18”、“6.18”等商機，舉辦閩臺通信業(yè)發(fā)展等論壇或講座。
　　(五)組織文化交流等活動。
　　要以會員企業(yè)文化為載體，活躍協(xié)會服務(wù)內(nèi)容，牽頭組織會員單位聯(lián)合舉辦文化交流等活動，增進會員之間的友誼，增強省協(xié)會的凝聚力。
　　三、把握重點，著力推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展。
　　(一)積極組織做好通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)推薦工作。
　　要按中企協(xié)的部署安排，積極組織做好面向我省郵政業(yè)、電信基礎(chǔ)運營企業(yè)及其服務(wù)業(yè)的用戶滿意企業(yè)評選活動過程中的宣傳、推薦等相關(guān)工作。要以用戶滿意企業(yè)評選活動為載體，推動通信企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，提高通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭能力。
　　(二)積極組織開展通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果活動。
　　要在中企協(xié)統(tǒng)一安排下，省協(xié)會一方面要引導(dǎo)、發(fā)動省協(xié)會中小會員企業(yè)，特別是電信增值服務(wù)、通信建設(shè)等企業(yè)積極參與企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果活動。另一方面，要主動協(xié)助參與活動的企業(yè)做好創(chuàng)新成果的服務(wù)指導(dǎo)，以通過開展這項活動，幫助企業(yè)提升管理水平。
　　(三)重視發(fā)揮省協(xié)會四個專委會和省通信職教集團的作用。
　　省協(xié)會各專業(yè)委員會要制定年度工作計劃，進一步建立健全會議、溝通交流等工作制度；要緊密圍繞省管局相關(guān)工作重點、企業(yè)的關(guān)注點、行業(yè)利益的共同點組織開展面向行業(yè)，旨在促進行業(yè)共同發(fā)展，共同提高、共同規(guī)范的工作。
　　——增值服務(wù)、通信建設(shè)專委會要在健全機構(gòu)的基礎(chǔ)上開展工作。增值服務(wù)專委會要配合省協(xié)會做好增值服務(wù)企業(yè)誠信評價活動；通信建設(shè)專委會要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，向省管局提出扶持省內(nèi)通信建設(shè)企業(yè)發(fā)展的建議。
　　——法制專委會要積極配合省管局做好普法宣傳、相關(guān)立法等工作；組織開展公眾基站建設(shè)問題調(diào)研活動；要探索走與省法官協(xié)會等相關(guān)部門建立溝通協(xié)調(diào)機制為企業(yè)維權(quán)的新路子；要嘗試運用法律手段協(xié)調(diào)、化解企業(yè)之間的糾紛，約束企業(yè)自身不規(guī)范的行為；要為會員企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到的法律問題提供法律咨詢、法律援助服務(wù)。
　　——呼叫中心專委會要組織開展專委會委員企業(yè)、同行業(yè)企業(yè)之間的走訪調(diào)研，了解需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)經(jīng)營中的困難或問題；要訂立業(yè)內(nèi)行規(guī)行約，建立起有序競爭機制；要充分發(fā)揮專委會講師團的專業(yè)師資作用，幫助企業(yè)提升管理水平；要積極創(chuàng)辦實訓(xùn)基地，重視抓好員工在職培訓(xùn)工作，要通過舉辦不同類型人員的培訓(xùn)班、資格考試等措施，提升企業(yè)員工素質(zhì)。
　　——重視發(fā)揮福建省通信職教集團平臺作用，加強校企合作，對接會員需求。
　　四、注重管理，著力鞏固加強自身建設(shè)。
　　——進一步強化內(nèi)部管理，使管理精細化、規(guī)范化、科學(xué)化。
　　——堅持會長、常務(wù)理事、理事、信息員(聯(lián)絡(luò)員)例會制度。
　　——堅持與政府有關(guān)部門的溝通機制，取得指導(dǎo)幫助。
　　——大力支持省協(xié)會員工參加有關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，增強履職能力。
　　——積極穩(wěn)妥地發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈的中下游(如終端銷售等企業(yè))企業(yè)的會員，擴大行業(yè)內(nèi)會員的覆蓋面。
　　五、講求實效，著力扎實深入地推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
　　——繼續(xù)認真落實協(xié)會黨支部深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，確?；顒勇涞綄嵦?。
　　——把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與協(xié)會工作緊密結(jié)合起來，注重學(xué)習(xí)效果。
　　——在了解會員企業(yè)黨建工作情況的基礎(chǔ)上，重點開展會員間的黨建工作溝通交流，協(xié)助地方黨組織培育會員企業(yè)黨建工作先進典型，以點帶面，共同推進會員企業(yè)黨建工作。
　　——履行服務(wù)承諾，承擔(dān)社會責(zé)任。
　　(福建省通信行業(yè)協(xié)會秘書處)