主要有三個特點。
　　第一，實施方式的多樣化。不僅僅是自建呼叫中心能夠滿足企業(yè)的客戶服務、電話營銷等需求，外包式、托管式呼叫中心也正在被越來越多的企業(yè)所接受。
　　第二，解決方案的多樣化。應對不同行業(yè)與需求的呼叫中心大致分為基于交換機的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化解決方案這3個大類。每種解決方案各占據中國呼叫中心的部分市場，具有各自不同的優(yōu)劣勢。
　　第三，應用軟件的多樣化。呼叫中心的用途從最初的呼入為主的咨詢、投訴等擴大到了呼出的電話營銷、催收催繳等業(yè)務。新的業(yè)務拉動了呼叫中心軟件的發(fā)展。同時，呼叫中心的IP化使得電話應用的開發(fā)更靈活，層出不窮的應用相繼產生。
　　(來源：中國信息產業(yè)網)