2011年，基于交換機(jī)的呼叫中心將占83.4%;基于板卡的呼叫中心將占13.8%;基于一體化機(jī)的呼叫中心將占2.8%。交換機(jī)方案適合于大呼叫量及大規(guī)模的呼叫中心。由于中國的人口基數(shù)很大，呼叫量是其他國家呼叫中心所不可比擬的。所以從一開始，交換機(jī)方案始終占據(jù)著中國呼叫中心市場的絕大多數(shù)份額。隨著交換機(jī)技術(shù)不斷完善和發(fā)展，其穩(wěn)定性和可靠性大幅提高，基于交換機(jī)的呼叫中心方案將一直是市場的主流，并且市場占有率在預(yù)測期內(nèi)有增無減。
　　(來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng))