一是全力做好客戶申訴處理管理工作。要求各級申訴處理部門及人員應嚴格執(zhí)行首問負責制，落實和執(zhí)行公司投訴處理原則及企業(yè)對外承諾，特別要求對故障二次以上申告的客戶，提高響應速度和縮短處理時限。

    二是提高10050客服熱線人工接通率。公司加強人員調(diào)配，在忙時增開座席數(shù)，并且調(diào)整3名技術人員充實到10050服務窗口，在客戶網(wǎng)絡使用高峰期的夜間和周末值班，提高了在線故障解決能力，暢通了客戶投訴渠道。    

    三是加強客戶申訴熱點與敏感問題的收集和落實處理，確?？蛻粲蟹从秤谢貜?，有申訴有處理，有回訪有閉環(huán)。

                       （福建鐵通）