日前，中國移動福建公司從投訴處理著手，有效消除“服務(wù)短板”。福建移動的客戶最新滿意度排名躍升至集團(tuán)第4位，主要商業(yè)指標(biāo)均進(jìn)入全網(wǎng)前10位。

一是廣開客戶投訴受理渠道，在保障熱線、營業(yè)廳等固有渠道服務(wù)的前提下，探索建立互聯(lián)網(wǎng)投訴采集與處理機(jī)制，及時對互聯(lián)網(wǎng)媒體、論壇、微博中的客戶投訴進(jìn)行處理。二是進(jìn)一步完善跨部門一體化聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)跨部門的溝通、銜接和整體聯(lián)動，確

?？蛻粜枨笤诘谝粫r間內(nèi)得到解決。三是建立隱患投訴預(yù)處理機(jī)制，開發(fā)投訴預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從營業(yè)廳、社會渠道、短信、客戶經(jīng)理等可能引發(fā)客戶投訴的渠道進(jìn)行分析整理，對相應(yīng)的客戶群發(fā)送調(diào)查短信。

（來源：福建移動）