泉州東園營業(yè)廳地處臺商匯集的臺商投資區(qū),閩南語專席的設立極大方便了臺商客戶在當?shù)氐霓k理和咨詢聯(lián)通業(yè)務,被臺商用戶親切稱為“家門口的綠色服務通道”。為確保閩南語臺席的順利開通,福建聯(lián)通就現(xiàn)有臺商用戶辦理業(yè)務需求、臺席承載能力、服務人員分流等方面進行了考慮,并從閩南語能力、語言表述、敬業(yè)精神、團隊意識、業(yè)務技能等多維度對服務人員進行選拔,挑選出優(yōu)秀人員充實到閩南語專席中。
下階段,福建聯(lián)通還將充分考慮特殊人群的個性化需求,在閩南語專席空閑的情況下,將其延展為“愛心服務專席”為特殊群體如老人、殘疾客戶等提供更快更貼心的服務,進一步提升客戶認知度和滿意度。
(供稿/攝影:福建聯(lián)通 張寒霜 柯研)