為做好客戶投訴的事前預防工作，廈門鐵通建立《重點投訴用戶臺帳及回訪制度》和《用戶投訴詐騙電話的處理流程》，加強各類超時工單的跟蹤，每日交班會上客服部門匯總分類后轉(zhuǎn)交相關部門(網(wǎng)絡部、維護維護中心、市場部)處理，提高處理及時率，降低投訴申告率。同時，對領導監(jiān)聽到的問題錄音，利用各交班時間進行案例學習和整改。
　　(福建鐵通)