福建鐵通從1月起把“客服接通率、故障申告、故障超時、客戶投訴、網(wǎng)絡設備安全情況、移動協(xié)同工作、客戶投訴媒體報道”等易造成客戶越級投訴的關鍵要素形成客服日報，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調和督促有關部門解決，有效地把控好客戶越級投訴的源頭。同時狠抓10050接通率，將接通率指標定為90%，比我省去年85%的指標提高了5個百分點，1月底全省平均接通率91.4%，同比提高了2.3%，確保用戶申訴渠道的暢通。
　　(福建鐵通 蘇趣)